News 2005

Auswertung Kundenzufriedenheitsanalyse 2005

Auswertung Kundenzufriedenheitsanalyse 2005

 

 

Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit sind die zentralen Größen jedes Unternehmens. Rückmeldungen seitens der Kunden bilden daher die wichtigste Grundlage zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen und letztlich des Unternehmenserfolgs. Zugleich bietet eine Kundenbefragung wichtige Anhaltspunkte über aktuelle und zukünftige Kundenwünsche und hilft bei der perspektivischen Ausrichtung und Ergänzung bestehender Strukturen.

 

In regelmäßigen Abständen (alle zwei Jahre) führt HANSA-FLEX daher eine Kundenbefragung durch. 3.895 Kunden aus technischen und kaufmännischen Abteilungen sowie Geschäftsführungen wurden im Zeitraum Januar bis März schriftlich per Fragebogen kontaktiert. Das Befragungsgebiet erstreckte sich dabei auf Deutschland, Österreich und die Schweiz. 947 Kunden füllten den Fragebogen aus, die Rücklaufquote beträgt somit 24,3 Prozent.

Zusammenfassend kann man hervorheben, dass im Vergleich zur letzten Befragung im Jahr 2003 deutliche Verbesserungen in den Bereichen Image, Bewertung der einzelnen Geschäftsbereiche sowie Werbung und Information zu verzeichnen sind. Auch der Bereich Schulungen und Weiterbildungen erhielt ein sehr positives Feedback.

An dieser Stelle möchten wir auch den glücklichen Gewinnern zu ihrem portablen Navigationssystem gratulieren:

Herr Heidergott, 37412 Herzberg

Her Barthel, 15837 Baruth/Mark

Herr Puls, 48499 Salzbergen

Herr Eydner, 04579 Espenhain

Herr Bieri, CH-3174 Thörishaus

 

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